宠物店如何减少客人的流失？
先说一下我开宠物店的经历，2013年开了第一家连锁的宠物店（当时还是养在店里），后来逐渐扩大，目前门店数量45家，员工总数180人，加盟店和联盟店共计60余家，2017年全年营业额达到1.2亿元。 现在回头看看当初开店时的情景，还历历在目。刚入这行的时候，对宠物行业了解非常有限，只是单纯地被可爱的动物所吸引，所以一开始并没有把宠物店的生意当成一个创业项目来做，而是把自己当时已经经营了六年的宠物用品电商，简单地搬到了实体门店，想把网店的产品线下卖出来。但这样操作的结果就是，虽然每个进店消费的顾客都能得到一定的礼品或小礼物，但还是很难让消费者满意，感觉是在被强行推销，反而很容易产生反感，觉得我们店铺服务态度差。
后来经过不断的探索和实践，我们总结出一套有效的销售技巧，并命名为“七步成交法”，只要消费者进入我们的店内，不管是不是要购买商品，都可以轻松地享受到我们的服务，感觉到温暖和贴心。而我们会根据不同的顾客、不同的区域、甚至是不同的时间段来灵活使用这套方法，不仅增强了与顾客之间的黏性，更重要的是提高了顾客的消费体验，从而提升了销售额。
很多初次见到的朋友都会问我，你是怎么做到的，其实办法都有点老套，关键是用心去做好每件事，认真对待每一个客人，让客人感受到我们的热情，就一定能达成交易。